1. Direito de Arrependimento (Art. 49, CDC)
✅ Você tem 7 dias para testar nosso serviço sem compromisso!
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o USUÁRIO pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias contados da contratação ou recebimento do produto/serviço.
Como exercer:
- Enviar e-mail para: suporte@fastproxy.com.br
- Informar o número do pedido / e-mail cadastrado;
- Ou utilizar o painel do cliente para solicitar o cancelamento.
Importante: O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a solicitação, preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
2. Cancelamento de Assinatura
O USUÁRIO pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem burocracia, através de:
- Painel do Cliente: Acesse sua conta > Configurações > Cancelar assinatura;
- E-mail: suporte@fastproxy.com.br;
- WhatsApp: via link de suporte.
💡 Antes de cancelar: Oferecemos um cupom de 50% de desconto para você continuar usando nossos serviços. Entre em contato com o suporte antes de cancelar!
3. Política de Reembolso
3.1. Reembolso Integral
O USUÁRIO terá direito a reembolso integral nas seguintes situações:
- Arrependimento: solicitado dentro de 7 dias da compra (Art. 49, CDC);
- Falha Técnica: quando o serviço estiver indisponível por mais de 72 horas consecutivas, sem justificativa;
- Erro de Cobrança: cobrança indevida ou duplicada;
- Serviço Não Prestado: quando, por qualquer motivo imputável à FastProxy, o serviço não puder ser prestado.
3.2. Reembolso Parcial
Será concedido reembolso proporcional nos seguintes casos:
- Uso parcial: reembolso proporcional aos dias não utilizados após o período de teste de 7 dias;
- Serviço degradado: quando a qualidade ficar significativamente abaixo do esperado por mais de 15 dias consecutivos;
- Interrupção prolongada: reembolso proporcional ao período em que o serviço esteve indisponível por mais de 72 horas.
3.3. Sem Direito a Reembolso
Não haverá reembolso nas seguintes situações:
- Solicitações após 7 dias da compra (exceto em casos de falha técnica comprovada);
- Utilização do serviço por mais de 7 dias;
- Cancelamento após renovação automática (o acesso será mantido até o fim do período pago);
- Violação dos Termos de Uso que resulte em suspensão ou rescisão;
- Alteração de ideia sem motivo técnico válido.
4. Forma de Reembolso
O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de Crédito: estorno em até 2 ciclos de faturamento (conforme política da bandeira);
- PIX: transferência para conta informada pelo USUÁRIO em até 5 dias úteis;
- Boleto: crédito em conta bancária informada em até 10 dias úteis.
5. Cancelamento pelo Admin
Quando um administrador cancelar a assinatura de um USUÁRIO:
- O USUÁRIO receberá aviso prévio de 7 dias por e-mail;
- Antes do cancelamento definitivo, será oferecido automaticamente um cupom de 50% de desconto para renovação;
- Caso o USUÁRIO não aceite o desconto, a assinatura será cancelada ao final do período pago;
- Não haverá reembolso para períodos já pagos, exceto nas situações previstas no item 3.1.
6. Processos de Contestação (Chargeback)
⚠️ Importante: Solicitamos que, antes de abrir um chargeback (contestação), o USUÁRIO entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@fastproxy.com.br ou WhatsApp.
Chargebacks desnecessários podem resultar em:
- Perda de acesso imediato ao serviço;
- Cobrança de taxa administrativa de R$ 15,00;
- Impossibilidade de criação de novas contas.
Reservamo-nos o direito de contestar qualquer chargeback injustificado junto às operadoras de cartão.
7. Procedimento para Solicitação
- Entre em contato pelo e-mail suporte@fastproxy.com.br ou pelo painel do cliente;
- Informe seu e-mail cadastrado e número do pedido (se houver);
- Descreva o motivo da solicitação;
- Aguarde retorno em até 48 horas úteis;
- Após aprovação, o reembolso será processado conforme item 4.
8. Contato
Para qualquer dúvida sobre esta política ou para processar uma solicitação:
- E-mail: suporte@fastproxy.com.br
- Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h
9. Disposições Finais
Esta política é parte integrante dos Termos de Uso e da Política de Privacidade da FastProxy.